“跑一趟就能搞定，窗口領證或郵寄到家隨心選，辦事省心、服務貼心！”
“我們老年人不太會使用自助設備，沒想到工作人員全程為我們代辦，給他們點贊！”
數(shù)字時代，一個個“智慧愿景”正成為惠及人們方方面面、日常體驗的生動實踐。武威市政務服務中心也趕上了這趟數(shù)字化的列車，通過推出“全程網辦”“一網通辦”“一窗受理”“24小時自助服務”“幫辦代辦”等服務舉措，以“數(shù)字”力量帶給人們實實在在的幸福感。
自2022年武威市政務服務中心投入運行以來，共接待35萬人次，為近千位辦事群眾提供了預約取號服務，產生基于AI審批實現(xiàn)現(xiàn)場出證的事項辦件6692條。2022年，武威市政府政務服務中心被黨中央、國務院授予全國“人民滿意的公務員集體”稱號。
創(chuàng)新辦事體驗，智能化大廳“煥新裝”
走進武威市政務服務中心，大廳寬敞明亮、布局科學，窗口整潔有序、設施齊全。在一樓，24小時自助服務區(qū)和綜合咨詢窗口、幫辦代辦窗口等特色窗口和綜合服務區(qū)讓辦事群眾無需尋找，進入中心即可辦理所需業(yè)務，同時還設置了讀書角、勞動者驛站和愛心母嬰室，讓群眾可以獲得更舒心的服務。
武威市政務服務中心設有綜合服務、稅務辦理、不動產登記、醫(yī)療保障、社會保障、市場監(jiān)管、交通運輸、公積金服務、工程建設項目審批、公安服務、婚姻登記、法律援助、司法公證、出入境管理等功能專區(qū)。市區(qū)共進駐部門（單位）90個，2561項政務服務事項全部進駐政務大廳辦理，率先在全省推行“一窗受理、集成服務”改革，合理設置分領域綜合辦事窗口，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，實現(xiàn)了“受”“審”分離，辦事效率大幅提高，服務模式被省政府確定為深化“放管服”改革典型做法在各市州復制推廣。
武威市政務服務中心將水、電、氣、暖、通信、金融服務等與企業(yè)群眾生產生活密切相關的服務事項進駐政務大廳辦理，實現(xiàn)“只進一扇門、辦理所有事”。全市99.9%的政務服務事項實現(xiàn)“最多跑一次”，平均跑動次數(shù)達到0.02次，80.6%的政務服務事項實現(xiàn)“即來即辦”，可在線受理率、在線申報率均達100%，為企業(yè)群眾提供更加高效、便捷的辦事新體驗。
為簡化辦事流程，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，武威市政務服務中心率先在全省推行“政務服務+快遞”改革，通過施行“清單告知、上門取件、專人幫辦、服務到家”的政務服務模式，實現(xiàn)群眾辦事“親自跑”“跑多次”變?yōu)椤吧祥T取”“送上門”， 有效解決群眾和企業(yè)往返奔波政務大廳、耗時費力等諸多不便問題。
武威市政務服務中心創(chuàng)新引入人臉識別技術，辦事群眾只需站在取號機“刷臉”即可完成排隊取號。同時，為有效分流辦事群眾，縮減群眾辦事等待時長，武威市為辦事群眾提供了線上預約渠道，通過預約渠道辦理了926個辦件，辦事群眾從原來的“扎推等待”到現(xiàn)在只需“即來即辦”便可完成事項辦理。
此外，武威市政務服務中心部署了樓層導航大屏，通過引導屏展示各樓層可辦業(yè)務區(qū)域信息，辦事群眾只需點擊相應樓層即可了解對應樓層的簡介及可辦事項清單，“動動手指”就能“辦好每件事”。
創(chuàng)新便民措施，服務24小時“不打烊”
為解決群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”的問題，武威市政務服務中心全新打造了24小時自助服務大廳，上線了4臺無人值守綜合工作臺，其余自助設備40余臺，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道上線了106臺自助服務一體機，為辦事群眾提供了“隨時辦”“就近辦”“快捷辦”的辦事新渠道，實現(xiàn)了全天候政務服務“不打烊”，讓群眾辦事的渠道更便捷、時間更自由、方式更靈活。自啟用以來，通過24小時無人值守工作臺完成不動產查詢并打印、公積金查詢、醫(yī)保相關查詢并打印等查詢類功能5000余次，通過自助終端實現(xiàn)自助申報1.2萬件。
無人值守工作臺不僅集成了身份證讀取器、人臉識別攝像頭、手寫簽字模塊、物理鍵盤和智能文件柜等多個專用外部設備，還基于事項精細化梳理，構建了政務服務AI智能審批體系，辦事群眾在無人值守工作臺上填寫相關信息并遞交相關材料后，如果信息和材料符合要求，辦事群眾現(xiàn)場即可獲取審批結果材料，實現(xiàn)事項“秒辦秒批”，大幅提升了企業(yè)和群眾的獲得感和幸福感，推動了政務服務從“能辦”“好辦”向“智辦”“快辦”轉變。
此外，為進一步提升政務服務智能化水平，拓展24小時自助服務區(qū)的服務深度，中心為自助服務區(qū)配備了智能存取柜，以便于辦事群眾放置申請材料和工作人員放置結果文件，真正實現(xiàn)了全過程自助辦的閉環(huán)。
創(chuàng)新服務模式，事項“幫您辦”
針對工程建設項目審批和企業(yè)開辦，武威市政務服務中心開設了幫辦代辦服務窗口，率先在全省實現(xiàn)建設項目用地預審與選址意見書、建設用地規(guī)劃許可證、建設工程規(guī)劃許可證“一書兩證”電子證照核發(fā)全流程在線“遠程辦證、一網通辦”。全程為1.4萬個市場主體提供咨詢、指導、協(xié)調、代辦等無償“保姆式”服務，讓企業(yè)“少跑路”，真正做服務企業(yè)的“貼心人”。
武威市政務服務中心率先在全省推行軍人退役“一件事”服務，通過部門互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享、集成服務等方式，推行“一表申請”套餐式集成服務，申請材料從原來的20份減少到6份，跑腿次數(shù)從8次減少到1次，解決了軍人退役后辦事“手續(xù)多、環(huán)節(jié)多、多處跑”的問題。
武威市政務服務中心率先在全省推行行政辦事員持證上崗，22名行政辦事員全部滿分通過職業(yè)技能等級認定取得了職業(yè)技術水平證書，在政務服務領域打造了一支綜合素質佳、業(yè)務水平高、服務質量優(yōu)的政務服務人才新隊伍，為企業(yè)群眾提供更加規(guī)范、高效、便捷的政務服務。
作為數(shù)字時代的“入局者”，武威市政務服務中心將進一步聚焦企業(yè)群眾期盼，不斷深化中心數(shù)字化服務效能，加快推動政務服務工作提檔升級，打造武威市政務服務品牌，并借助新點軟件數(shù)字化技術，一同為“智慧武威”注入不竭動力。