4月29日，第八屆數(shù)字中國建設(shè)峰會召開期間，國泰數(shù)字政府研究院攜手政學(xué)研各方成功舉辦了“智創(chuàng)未來·數(shù)啟新篇——智能化賦能數(shù)字政府建設(shè)新征程”主題沙龍。本次會議特邀行業(yè)專家、全國各地政府部門代表探討前沿趨勢，共同見證AI技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場景與實(shí)踐案例，探索數(shù)字政府建設(shè)中大模型應(yīng)用的新模式、新路徑。
智擎未來
大模型驅(qū)動數(shù)字政府邁向智能政府
新點(diǎn)軟件總裁黃素龍?jiān)谥罗o中表示，數(shù)字政府的未來，是“智”與“質(zhì)”的未來，AI大模型的發(fā)展拓寬了智能化的廣度，未來，新點(diǎn)軟件將持續(xù)加大AI大模型在政務(wù)領(lǐng)域的研發(fā)投入，聚焦主力業(yè)務(wù)，讓服務(wù)提質(zhì)、讓治理提效、讓協(xié)同進(jìn)階，攜手客戶伙伴共筑“數(shù)惠民生”的時代豐碑。
清華大學(xué)社會科學(xué)學(xué)院黨委書記、數(shù)字政府與治理研究院副院長孟天廣在《數(shù)智治理大模型的新范式與新應(yīng)用》演講中，詳細(xì)闡述了大模型賦能政府治理數(shù)智化轉(zhuǎn)型的發(fā)展態(tài)勢與策略建議。孟天廣強(qiáng)調(diào)，數(shù)智治理大模型的發(fā)展不僅是技術(shù)體系的躍升，更是治理范式的系統(tǒng)重塑。未來應(yīng)堅(jiān)持以公共價值為核心，以制度規(guī)范為邊界，以數(shù)據(jù)驅(qū)動為路徑，全面推進(jìn)數(shù)智治理體系的深化演進(jìn)。
場景引領(lǐng)
構(gòu)建AI落地新范式
徐州市數(shù)據(jù)局黨組成員、副局長張峰從政府視角，深度剖析了人工智能重塑政務(wù)服務(wù)流程的認(rèn)知邏輯與技術(shù)路徑。張峰提到，大模型的出現(xiàn)為解決政務(wù)服務(wù)線上辦事痛點(diǎn)提供了新的解決思路，徐州市正以AI為引擎打造數(shù)智政務(wù)人，聚焦高頻民生利企需求，集成智慧問答、智慧導(dǎo)辦等便捷功能，實(shí)現(xiàn)線上辦事全流程智能化閉環(huán)，推動政務(wù)服務(wù)向更高層次的“智慧好辦”目標(biāo)邁進(jìn)。
寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任陳志英深度講解了“寶你HUI”AI小寶應(yīng)用實(shí)例，展現(xiàn)了人工智能+在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的落地價值。陳志英表示，AI小寶是依托DeepSeek等人工智能技術(shù)引擎開發(fā)的智能政務(wù)助手，支持在線智能咨詢、無感智能幫辦，以及智能繪圖等多個服務(wù)場景，在提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)、降低辦事成本上都實(shí)現(xiàn)了雙向提升。
深圳市智慧城市科技發(fā)展集團(tuán)深小i項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人張茂華分享“深小i”AI政務(wù)助手的創(chuàng)新實(shí)踐與落地成效。張茂華介紹道，“深小i”AI政務(wù)助手利用知識圖譜技術(shù)對政策、事項(xiàng)、流程進(jìn)行深度解構(gòu)，在企業(yè)落戶、社保醫(yī)保、出入境、公積金、戶政、人才服務(wù)等高頻辦事場景均實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量專家級解答。通過簡單問答，即可提供權(quán)威、專業(yè)、精準(zhǔn)的政務(wù)咨詢服務(wù)。
馭變耕新
政務(wù)服務(wù)智能體智力澎湃
新點(diǎn)軟件副總裁袁勛以《智治新引擎 服務(wù)新生態(tài)》為主題發(fā)表演講，從人工智能賦能各地政務(wù)應(yīng)用發(fā)展的趨勢研判、痛點(diǎn)破局、場景升級等維度，分享新點(diǎn)軟件政務(wù)服務(wù)AI落地實(shí)踐和思考。袁勛表示，地方政府在大模型應(yīng)用中存在“能用容易好用難、起步容易精進(jìn)難、上線容易改進(jìn)難”三重挑戰(zhàn)，大模型應(yīng)用應(yīng)遵循專注應(yīng)用、注重實(shí)用、為我所用“三用”原則和四級成效標(biāo)準(zhǔn)，朝著有益、安全、公平方向健康有序發(fā)展，牢牢掌握人工智能發(fā)展和治理主動權(quán)。
在大模型應(yīng)用落地過程中，一是要找準(zhǔn)問題，大模型需要去解決群眾辦事信息不對稱、業(yè)務(wù)不確定、渠道不暢通等未被滿足的重大需求；二是要選對路徑，疊加行業(yè)知識庫、信息處理編排、指令微調(diào)以及專業(yè)運(yùn)營服務(wù)，彌補(bǔ)通用大模型直接應(yīng)用存在的缺陷，發(fā)揮大模型真正的行業(yè)深度應(yīng)用效果；三是要充分融合現(xiàn)有一體化政務(wù)服務(wù)平臺能力和渠道，而非另起爐灶，在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建一個“準(zhǔn)·快·省”三維架構(gòu)體系，創(chuàng)新咨詢服務(wù)、導(dǎo)服助報、大廳服務(wù)、自助服務(wù)、熱線服務(wù)等典型應(yīng)用場景；四是要注重成本和成效，從傳統(tǒng)買產(chǎn)品向買服務(wù)思維轉(zhuǎn)變，采用如按訴求、服務(wù)、系統(tǒng)、周期等靈活多樣的付費(fèi)模式，低成本、高效率的推進(jìn)。
站在數(shù)字政府向AI智治躍遷的關(guān)鍵階段，新點(diǎn)軟件將以用為先，以效為尺，全速推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一網(wǎng)協(xié)同”等核心方案的智能化升級，厚植應(yīng)用創(chuàng)新土壤，共促數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，共繪“智能化賦能數(shù)字政府建設(shè)”的時代藍(lán)圖。